Tawk.to AI Assist ist das KI-Add-on für tawk.to, eine kostenlose Live-Chat- und Kunden-Messaging-Suite, die auch Ticketverwaltung, eine gehostete Wissensdatenbank, ein Kontakte-CRM und Chat-Seiten umfasst. Die Kernplattform bleibt mit unbegrenzten Agenten und Chatvolumen kostenlos, während AI Assist Apollo AI Bot, Smart Reply und KI-Befehle hinzufügt, damit Teams Antworten automatisieren und Nachrichten schneller verfassen können, während menschliche Agenten die Kontrolle behalten.
Hauptmerkmale
- Apollo AI Bot: Beantwortet Besucherfragen auf Basis Ihrer Unternehmensdaten, bleibt rund um die Uhr online und ermöglicht es menschlichen Agenten, Live-Gespräche zu überwachen oder zu übernehmen.
- Smart Reply: Antwortvorschläge in Echtzeit basierend auf der Konversation und Ihren Inhalten, sodass Agenten Entwürfe mit einem Klick übernehmen können.
- KI-Befehle: Editor-Tools zum Brainstorming, Anpassen des Tonalitätsstils, Korrigieren von Texten, Erweitern von Punkten, Vereinfachen der Sprache und Zusammenfassen von Chat-Verläufen.
- Trainingsquellen: Erstellen Sie Agenten aus Website-Crawls, hochgeladenen Dokumenten, FAQs, Unternehmensbeschreibungen und Basis-Prompts.
- Multikanal-Abdeckung: Funktioniert über Live-Chat, Tickets, Facebook Messenger, SMS (Twilio), Telegram und WhatsApp, wenn diese Kanäle verbunden sind.
- Kostenlose Kern-Suite: Live-Chat, Berichte, Tastaturkürzel, Wissensdatenbank, CRM und Ticketverwaltung bleiben ohne Gebühr pro Benutzer kostenlos.
- Modell-Routing: Wählt für jede Anfrage aus mehreren Sprachmodellen das passende aus – schnellere interne Modelle für Routinefragen und fortschrittliche Modelle für komplexe Anfragen.
Funktionsweise von AI Assist
Aktivieren Sie AI Assist unter Add-ons und erstellen Sie einen Agenten unter Automatisierung. Ein Assistent führt durch Vorlagen, Dokumenten-Uploads, Website-URLs, generierte FAQs, Persona-Einstellungen und Kanalauswahl. Sie können Antworten in einem Vorschau-Widget testen, bevor Sie den Agenten aktivieren. Die Nachrichtennutzung wird in Credits gemessen. Wenn kostenpflichtige Credits aufgebraucht sind, kann der Bot offene Chats beenden, tritt jedoch erst nach einer Aufladung oder dem monatlichen Reset neuen Gesprächen bei.
Wissen, Crawling und Genauigkeit
Apollo stützt seine Antworten auf Inhalte aus der Wissensdatenbank, Klartext, gecrawlte öffentliche Seiten und Uploads wie CSV, PDF oder TXT. Der Crawler verwendet den User-Agent Tawktobot-AIAssistant/1.0 und liest nur serverseitig gerenderten Text. Login-Schranken, CAPTCHAs und robots.txt-Sperren können Informationslücken hinterlassen. tawk.to weist darauf hin, dass KI nicht zu 100 % fehlerfrei ist und Teams ihre Quellen regelmäßig aktualisieren sollten.
Preise und Tarife
Die Basisplattform von tawk.to ist dauerhaft kostenlos. AI Assist bietet vier Tarife mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung (jährlich enthält zwei Freimonate):
| Tarif | Preis | Wichtigste Limits |
|---|
| Hobby | 0 $ | 100 monatliche Nachrichten (500.000 Zeichen), 1 KI-Agent, bis zu 100 gecrawlte Seiten, Basis-Prompt und Dokumente |
| Growth | 29 $/Monat oder 290 $/Jahr | 1.000 Nachrichten (4 Mio. Zeichen), 3 Agenten, 500 gecrawlte Seiten, menschliche Eskalation, API-Integrationen (1.000 Aufrufe) |
| Business | 99 $/Monat oder 990 $/Jahr | 5.000 Nachrichten (8 Mio. Zeichen), 5 Agenten, 2.000 Seiten alle 12 Stunden gecrawlt, 5.000 API-Aufrufe, Chat- und Ticket-Support |
| Enterprise | 399 $/Monat oder 3.990 $/Jahr | 20.000 Nachrichten (12 Mio. Zeichen), 10 Agenten, 10.000 Seiten stündlich gecrawlt, 10.000 API-Aufrufe, dedizierter Manager und 24/7 Support |
Bei kostenpflichtigen Tarifen kosten zusätzliche Pakete 30 $ pro 1.000 Nachrichtenguthaben und verfallen nicht.
Plattform-Integration über die KI hinaus
AI Assist ist in einen vollständigen Messaging-Workspace eingebettet: anpassbare Widgets, Besucherüberwachung, Abteilungen, Tags, Dateiübertragung, Berichte sowie Apps für Web, Windows, macOS, iOS und Android. Dies ist ideal für Käufer, die zuerst einen kostenlosen Live-Chat suchen und diesen um KI erweitern möchten.
Vor- und Nachteile
Vorteile:
- Dauerhaft kostenlose Live-Chat-Suite mit unbegrenzten Agenten.
- Drei ergänzende KI-Tools (Bot, Smart Reply, Befehle) in einem Dashboard.
- Hobby-Tarif bietet 100 monatliche KI-Nachrichten ohne Kreditkarte.
- Vollständige Multikanal-Abdeckung für Messenger, WhatsApp, Telegram und SMS.
Nachteile:
- Hohes Automatisierungsvolumen übersteigt schnell 100 kostenlose Nachrichten.
- Menschliche Eskalationsfunktionen erfordern kostenpflichtige Tarife (ab Growth).
- Crawl-Qualität ist von öffentlich zugänglichem HTML abhängig.
Für wen eignet sich Tawk.to AI Assist
Tawk.to AI Assist eignet sich hervorragend für Teams, die einen kostenlosen Live-Chat, Ticketverwaltung und eine Wissensdatenbank suchen und zusätzlich FAQs außerhalb der Geschäftszeiten automatisieren möchten, ohne teure Helpdesk-Software zu erwerben.
