Tawk.to AI Assist est l’extension d’intelligence artificielle pour tawk.to, une suite gratuite de chat en direct et de messagerie client comprenant également la gestion des tickets, une base de connaissances hébergée, un CRM de contacts et des pages de chat. La plateforme principale reste gratuite avec un nombre d’agents et un volume de chat illimités, tandis qu’AI Assist ajoute Apollo AI Bot, Smart Reply et des commandes IA pour permettre aux équipes d’automatiser leurs réponses et de rédiger plus rapidement, tout en conservant le contrôle humain. C’est la solution idéale pour les PME, sites e-commerce, agences et équipes de support souhaitant intégrer l’IA dans une boîte de réception multicanale gratuite.
Caractéristiques principales
- Apollo AI Bot : Répond aux questions des visiteurs à partir des données de votre entreprise, reste en ligne 24h/24 et permet aux agents humains de surveiller ou de reprendre les conversations en direct.
- Smart Reply (Réponses intelligentes) : Suggestions de réponses en temps réel basées sur la conversation et votre contenu, permettant d’accepter un brouillon en un clic.
- Commandes IA : Outils intégrés à l’éditeur pour faire du remue-méninges, changer de ton, corriger le texte, développer des points, simplifier le langage, résumer des fils de discussion et rédiger de nouveaux messages.
- Sources d’entraînement : Créez des agents à partir de l’exploration de sites web, de documents téléversés, de FAQ, de descriptions d’entreprise et d’instructions initiales définissant le ton et les sujets autorisés.
- Couverture multicanale : Fonctionne sur le chat en direct, les tickets, Facebook Messenger, SMS (Twilio), Telegram et WhatsApp lorsque ces canaux sont connectés.
- Suite essentielle gratuite : Le chat en direct, les rapports, les raccourcis, la base de connaissances, le CRM et les tickets restent gratuits sans frais par agent.
- Routage de modèles : Sélectionne parmi plusieurs modèles linguistiques pour chaque requête, en privilégiant des modèles internes rapides pour les questions courantes et des modèles avancés pour les demandes complexes.
Fonctionnement d’AI Assist
Activez AI Assist dans les Add-ons et créez un agent dans la section Automation. Un assistant vous guide dans le choix des modèles, le téléversement de documents ou d’URL, la génération de FAQ, le paramétrage de la personnalité et le choix des canaux. Vous pouvez tester les réponses dans un widget de prévisualisation avant l’activation. L’utilisation des messages est mesurée en crédits : chaque réponse IA, Smart Reply ou commande IA coûte un crédit. Lorsque les crédits payants sont épuisés, le bot peut terminer les chats en cours mais ne rejoindra pas de nouvelles conversations avant une recharge ou la réinitialisation mensuelle.
Connaissances, exploration et précision
Apollo fonde ses réponses sur la base de connaissances, le texte brut, les pages web publiques explorées et les fichiers téléversés (CSV, PDF, TXT). Le robot d’exploration utilise le user-agent Tawktobot-AIAssistant/1.0 et ne lit que le texte rendu par le serveur. Les pages nécessitant une connexion, les CAPTCHA et le fichier robots.txt peuvent créer des lacunes d’information. tawk.to rappelle que l’IA n’est pas exacte à 100 % et conseille d’actualiser régulièrement vos données sources.
Offres et tarifs
La plateforme de base tawk.to est gratuite à vie sans carte de crédit. AI Assist propose quatre forfaits avec facturation mensuelle ou annuelle (2 mois gratuits sur l’annuel) :
| Forfait | Prix | Limites clés |
|---|
| Hobby | 0 $ | 100 messages mensuels (500 000 caractères), 1 agent IA, jusqu’à 100 pages explorées, consignes de base et documents |
| Growth | 29 $/mois ou 290 $/an | 1 000 messages (4 M de caractères), 3 agents, 500 pages explorées, escalade humaine, intégrations API (1 000 appels) |
| Business | 99 $/mois ou 990 $/an | 5 000 messages (8 M de caractères), 5 agents, 2 000 pages ré-explorées toutes les 12h, 5 000 appels API, support dédié |
| Enterprise | 399 $/mois ou 3 990 $/an | 20 000 messages (12 M de caractères), 10 agents, 10 000 pages ré-explorées chaque heure, 10 000 appels API et gestionnaire dédié |
Sur les forfaits payants, les packs de messages supplémentaires coûtent 30 $ pour 1 000 crédits et n’expirent pas.
Intégration complète sur la plateforme tawk.to
AI Assist s’intègre dans un espace de travail de messagerie complet : widgets personnalisables, suivi des visiteurs en temps réel, départements, étiquettes, transfert de fichiers, rapports et applications pour Web, Windows, macOS, iOS et Android. C’est la solution parfaite pour les utilisateurs recherchant d’abord un chat gratuit puis l’ajout de l’IA.
Avantages et inconvénients
Avantages :
- Suite de chat en direct gratuite à vie avec nombre d’agents illimité.
- Trois outils IA complémentaires (bot, Smart Reply, commandes) sur un seul tableau de bord.
- Le forfait Hobby offre 100 messages IA mensuels sans carte bancaire.
- Déploiement multicanal simple sur Messenger, WhatsApp, Telegram et SMS.
Inconvénients :
- Un volume d’automatisation élevé dépasse rapidement les 100 messages gratuits.
- L’escalade humaine nécessite un forfait payant (à partir de Growth).
- La qualité de l’exploration dépend de la disponibilité du contenu HTML public.
À qui s’adresse Tawk.to AI Assist
Tawk.to AI Assist est idéal pour les équipes recherchant un chat en direct, une gestion des tickets et une base de connaissances gratuites, tout en souhaitant automatiser les FAQ en dehors des heures de bureau et accélérer la rédaction des messages sans acheter de logiciels d’assistance coûteux. Idéal pour les boutiques en ligne, les PME, les indépendants et les agences.
