Tawk.to AI Assist è l’add-on di intelligenza artificiale per tawk.to, una suite gratuita di chat dal vivo e messaggistica per i clienti che include anche gestione ticket, una knowledge base ospitata, un CRM di contatti e Pagine di Chat. La piattaforma principale rimane gratuita con operatori e volume di chat illimitati, mentre AI Assist aggiunge Apollo AI Bot, Smart Reply e Comandi IA in modo che i team possano automatizzare le risposte e redigere messaggi più velocemente, mantenendo gli operatori umani al controllo. È ideale per piccole imprese, e-commerce, agenzie e team di supporto che desiderano l’IA in una casella di posta multicanale gratuita.
Caratteristiche Principali
- Apollo AI Bot: Risponde alle domande dei visitatori in base ai dati aziendali, rimane online 24 ore su 24 e consente agli operatori umani di monitorare o subentrare nelle conversazioni dal vivo.
- Smart Reply (Risposta Intelligente): Suggerimenti di risposta in tempo reale basati sulla conversazione e sui contenuti, consentendo agli operatori di accettare una bozza con un solo click.
- Comandi IA: Strumenti integrati nell’editor per fare brainstorming, cambiare tono, correggere testo, espandere punti, semplificare il linguaggio, riassumere conversazioni e redigere nuovi testi per chat e ticket.
- Fonti di Addestramento: Crea agenti partendo da scansioni di siti web, documenti caricati, FAQ, descrizioni aziendali e istruzioni prompt di base che definiscono lo stile di saluto, il tono e gli argomenti consentiti.
- Copertura Multicanale: Funziona su Chat dal vivo, ticket, Facebook Messenger, SMS (Twilio), Telegram e WhatsApp quando tali canali sono collegati.
- Suite Principale Gratuita: Chat dal vivo, reportistica, scorciatoie, knowledge base, CRM contatti e ticket rimangono gratuiti senza costi per operatore.
- Routing dei Modelli: Seleziona tra più modelli linguistici per ogni richiesta, favorendo modelli interni più veloci per domande di routine e modelli avanzati per richieste complesse.
Come Funziona AI Assist
Abilita AI Assist nella sezione Add-ons e crea un agente in Automazione. Una procedura guidata ti condurrà attraverso modelli, caricamento di documenti o URL del sito, FAQ generate, impostazioni della personalità e selezione dei canali. È possibile testare le risposte in un widget di anteprima prima di attivare l’agente. L’uso dei messaggi è misurato in crediti: ogni risposta dell’IA, Smart Reply o Comando IA consuma un credito. Quando i crediti a pagamento terminano, il bot può completare le chat aperte ma non entrerà in nuove conversazioni fino a una ricarica o al reset mensile.
Conoscenza, Scansione e Accuratezza
Apollo basa le risposte su contenuti della knowledge base, testo semplice, pagine web pubbliche scansionate e file caricati come CSV, PDF o TXT. Il crawler utilizza l’user-agent Tawktobot-AIAssistant/1.0 e legge solo testo renderizzato dal server; pertanto, pagine protette da login, CAPTCHA e blocchi robots.txt possono creare lacune informative. tawk.to precisa che l’IA non è accurata al 100% e consiglia ai team di aggiornare regolarmente le fonti.
Piani e Prezzi
La piattaforma base di tawk.to è gratuita per sempre senza carta di credito. AI Assist offre quattro piani con fatturazione mensile o annuale (il piano annuale include due mesi gratuiti):
| Piano | Prezzo | Limiti Chiave |
|---|
| Hobby | $0 | 100 messaggi mensili (500.000 caratteri), 1 agente IA, fino a 100 pagine scansionate, prompt di base e documenti |
| Growth | $29/mese o $290/anno | 1.000 messaggi (4M caratteri), 3 agenti, 500 pagine scansionate, escalation umana, integrazioni API (1.000 chiamate) |
| Business | $99/mese o $990/anno | 5.000 messaggi (8M caratteri), 5 agenti, 2.000 pagine ri-scansionate ogni 12h, 5.000 chiamate API, supporto dedicato |
| Enterprise | $399/mese o $3.990/anno | 20.000 messaggi (12M caratteri), 10 agenti, 10.000 pagine ri-scansionate ogni ora, 10.000 chiamate API e account manager dedicato |
Nei piani a pagamento, i pacchetti di messaggi aggiuntivi costano $30 per ogni 1.000 crediti e non scadono.
Integrazione nella Piattaforma Oltre l’IA
AI Assist si inserisce in uno spazio di lavoro di messaggistica completo: widget personalizzabili, monitoraggio dei visitatori in tempo reale, reparti, tag, trasferimento file, reportistica e app per Web, Windows, macOS, iOS e Android. Questo è ideale per gli acquirenti che cercano prima una chat dal vivo gratuita e successivamente l’aggiunta dell’IA.
Pro e Contro
Pro:
- Suite di chat dal vivo gratuita per sempre con operatori illimitati.
- Tre strumenti IA complementari (bot, Smart Reply, comandi) in un’unica dashboard.
- Il piano Hobby offre 100 messaggi IA mensili senza carta di credito.
- Distribuzione multicanale semplice su Messenger, WhatsApp, Telegram e SMS.
Contro:
- Un volume di automazione elevato supera rapidamente i 100 messaggi gratuiti.
- Le funzioni di escalation umana richiedono piani a pagamento (da Growth in su).
- La qualità della scansione dipende dalla disponibilità di HTML pubblico.
A Chi è Adatto Tawk.to AI Assist
Tawk.to AI Assist è ideale per i team che desiderano chat dal vivo, gestione ticket e knowledge base gratuiti, e hanno la necessità di automatizzare le risposte alle FAQ fuori dall’orario di lavoro e velocizzare la stesura dei messaggi senza acquistare costosi software di assistenza. È consigliato per e-commerce, piccole imprese, freelance e agenzie.
