MagicBlocks

MagicBlocksは、最初の接触から予約獲得までの営業フロー全体を代行するAIリード（見込み客）転換エンジンです。月に200件以上の新規リードを処理するチーム向けに設計されており、Webチャット、SMS, メール, Instagram, WhatsApp, Messengerを通じて5秒以内の初回返信で見込み客に対応します。よくある質問に答えるだけの従来のチャットボットとは異なり、カスタム基準に基づいてリードを選別し、数日から数週間にわたり複数の接点で追客を行い、コールド化したCRMの古い記録を再活性化します。

仕組み

MagicBlocksには、「HAPPA（Hook, Align, Personalise, Pitch, Action）」と呼ばれる独自のセールスメソッドが組み込まれています。すべての対話は関連性から始まり、見込み客の優先事項と一致させ、既知の情報を活用し、最適なタイミングで適切な提案を行い、負担の少ない次のステップへと誘導します。必要に応じて、標準のHAPPAプレイブックを独自のセールスプロセスに置き換えることも可能です。AIエンジンは現在の対話フェーズを認識し、資格確認、異議申し立てへの対応、予約、エスカレーションを自動で切り替えます。別のコンプライアンスAIが送信前のすべてのメッセージを監査し、業界特有のTCPA規制やオプトアウトのルールに適合しているかをチェックします。記憶はセッションではなくリードに紐付くため、再訪問した見込み客は過去の会話を繰り返すことなく、中断した箇所から対話を再開できます。

主な機能

• 夜間、週末、祝日を含む24時間体制で、チャットやSMSで5秒以内の即時応答を提供します。
• 対話型の資格選別を行い、予算、決裁権、ニーズ、スケジュール、および会話から自然に抽出された業界固有の要件など、ユーザー定義のルールに基づいてリードを評価します。
• 返答が得られるまで、1リードあたり5〜10回以上の複数回の追客アプローチを行い、1度の試行で諦めてしまう一般的なパターンを防ぎます。
• 休眠リードの再活性化を行い、新規リード獲得コストの数分の一で、古いCRMリストにパーソナライズされたアプローチを丁寧に行います。
• 事前選別されたリードを、これまでの対話コンテキスト、選別信号、推奨される次のアクションとともに、適切な担当者にシームレスに引き継ぎます。

ユースケースと業界

MagicBlocksは、規制の厳しい複数の分野で活用されています。住宅ローン業界では、リードの事前選別、金利ロックの相談スケジューリング、 refinanceの提案などを行い、詳細なブリーフィング付きで正規ブローカーへ引き継ぎます。保険業界では、自動車、火災、生命、商業の各保険を全チャネルでカバーし、TCPAに準拠したやり取りを行います。自動車ディーラーは商談の予約管理に使用し、太陽能営業や不動産業でも商談化率の向上に活用されています。

料金プラン

MagicBlocksは「worked lead（エンジンが対応し、アクティブな会話に入った見込み客）」の件数に基づいて課金され、このworked leadは月に1回のみ請求されます。返信がなかったリードや、オプトアウトしたリードには料金は発生しません。アカウント数やメッセージ数ごとの追加料金はありません。導入には月に最低200件の新規リードボリュームが必要なため、初期段階のスタートアップではなく、すでにある程度のリードが獲得できている営業チーム向けに構築されています。

統合とコンプライアンス

MagicBlocksはHighLevelやHubSpotとネイティブに連携し、ZapierやWebhooksを介してその他のプラットフォームとも双方向でデータを同期します。コンプライアンス面では、SOC 2 Type II認証およびISO 27001認証を取得しています。TCPA準拠のSMS配信、GDPR対応の個人データ開示・削除ツール、オプトアウトの自動反映など、全チャネルで監査履歴を残す体制を整えています。