Tawk.to AI Assist는 티켓팅, 호스팅 지식 베이스, 연락처 CRM 및 채팅 페이지를 포함하는 무료 라이브 채팅 및 고객 메시징 수트인 tawk.to의 AI 애드온입니다. 핵심 플랫폼은 상담원 수 및 채팅 볼륨 제한 없이 평생 무료로 유지되며, AI Assist는 Apollo AI Bot, Smart Reply, AI Commands를 추가하여 팀이 답변을 자동화하고 답장을 빠르게 작성하는 동시에 사람 상담원이 제어권을 유지할 수 있도록 돕습니다. 무료 멀티채널 받은편지함에서 AI를 도입하려는 소상공인, 이커머스 쇼핑몰, 대행사, 고객지원 팀에 적합합니다.
주요 기능
- Apollo AI Bot: 비즈니스 데이터를 기반으로 방문자의 질문에 답변하고 24시간 연중무휴 온라인을 유지합니다. 사람 상담원은 실시간 대화를 모니터링하거나 언제든지 인수인계할 수 있습니다.
- Smart Reply (스마트 답장): 대화 내용 및 지식 베이스를 바탕으로 실시간 답장 제안을 제공하여 상담원이 클릭 한 번으로 초안을 채택할 수 있습니다.
- AI Commands (AI 명령어): 에디터 내에서 아이디어 도출, 톤 변경, 문장 교정, 요점 확장, 언어 단순화, 대화 요약, 채팅 및 티켓 문구 작성을 지원하는 AI 도구 모음입니다.
- 학습 데이터 소스: 웹사이트 크롤링, 업로드된 문서, 자주 묻는 질문(FAQ), 비즈니스 설명, 인사말 스타일 및 톤을 설정하는 기본 프롬프트를 통해 AI 에이전트를 구축할 수 있습니다.
- 멀티채널 커버리지: 라이브 채팅, 티켓, Facebook Messenger, SMS (Twilio), Telegram, WhatsApp 등 연결된 채널 전체에서 연동 작동합니다.
- 무료 핵심 수트: 라이브 채팅, 리포팅, 단축키, 지식 베이스, CRM 및 티켓팅은 상담원당 소프트웨어 비용 없이 무료로 제공됩니다.
- 모델 라우팅: 쿼리당 여러 언어 모델 중 최적의 모델을 선택하여 일상적인 질문에는 빠른 내부 모델을, 복잡한 질문에는 고성능 모델을 사용합니다.
AI Assist 작동 방식
Add-ons 탭에서 AI Assist를 활성화한 후 Automation 메뉴에서 에이전트를 생성합니다. 마법사가 템플릿, 문서/URL 업로드, 자동 생성 FAQ, 페르소나 설정, 기본 프롬프트 편집 및 채널 선택을 안내합니다. 정식 활성화 전에 미리보기 위젯에서 답변을 테스트할 수 있습니다. 메시지 사용량은 크레딧으로 차감되며, 각 AI 답변, 스마트 답장, AI 명령어 1회당 1크레딧이 소요됩니다. 유료 크레딧이 소진되면 진행 중인 대화는 완료할 수 있지만 충전이나 월간 리셋 전까지 새로운 대화에는 참여하지 않습니다.
지식 데이터, 크롤링 및 정확도
Apollo는 지식 베이스 콘텐츠, 일반 텍스트, 크롤링된 공개 웹페이지, CSV/PDF/TXT 업로드 파일을 바탕으로 답변을 생성합니다. 크롤러는 Tawktobot-AIAssistant/1.0 유저 아전트를 사용하며 서버 렌더링 텍스트만 읽으므로, 로그인 필요 페이지, CAPTCHA, robots.txt 차단, 클라이언트 사이드 SPA 등은 정보 공백을 발생시킬 수 있습니다. tawk.to는 AI가 100% 완벽하지 않으므로 데이터 소스를 주기적으로 업데이트하고 상담원의 모니터링을 병행할 것을 권장합니다.
요금제 및 가격
tawk.to의 기본 플랫폼은 신용카드 없이 평생 무료입니다. AI Assist는 월간 또는 연간 결제(연간 결제 시 2개월 무료) 4가지 요금제를 제공합니다:
| 요금제 | 가격 | 주요 제한 사항 |
|---|
| Hobby | $0 | 월 100개 메시지 (50만 자), 1개 AI 에이전트, 최대 100개 페이지 크롤링, 기본 프롬프트 및 문서 |
| Growth | $29/월 또는 $290/년 | 1,000개 메시지 (400만 자), 3개 에이전트, 500개 페이지 크롤링, 사람 이관, API 연동 (1,000회) |
| Business | $99/월 또는 $990/년 | 5,000개 메시지 (800만 자), 5개 에이전트, 12시간마다 2,000개 페이지 재크롤링, 5,000회 API 호출 |
| Enterprise | $399/월 또는 $3,990/년 | 20,000개 메시지 (1,200만 자), 10개 에이전트, 매시간 10,000개 페이지 재크롤링, 10,000회 API 호출, 전담 매니저 제공 |
유료 요금제에서는 1,000개 메시지 크레딧당 $30에 추가 팩을 구매할 수 있으며 만료되지 않습니다.
AI 레이어를 넘어선 플랫폼 통합성
AI Assist는 맞춤형 위젯, 방문자 실시간 모니터링, 부서 관리, 태그, 파일 전송, 리포팅, Web/Windows/macOS/iOS/Android 앱을 포함하는 완전한 메시징 워크스페이스에 통합되어 있습니다.
장단점 분석
장점:
- 상담원 제한 없는 평생 무료 라이브 채팅 수트.
- 대시보드 하나에 통합된 3가지 상호보완적 AI 도구(Bot, Smart Reply, Commands).
- Hobby 요금제에서 신용카드 없이 월 100개 무료 AI 메시지 제공.
- Messenger, WhatsApp, Telegram, SMS 등 손쉬운 멀티채널 확장성.
단점:
- 높은 자동화 볼륨 이용 시 월 100개 무료 메시지를 빠르게 초과함.
- 사람 상담원 이관 기능은 유료 요금제(Growth 이상)부터 지원.
- 크롤링 품질은 공개된 HTML 콘텐츠의 완결성에 의존함.
Tawk.to AI Assist 추천 대상
Tawk.to AI Assist는 무료 라이브 채팅, 티켓팅, 지식 베이스를 활용하면서 업무 시간 외 FAQ 자동화 및 답장 속도 향상을 원하는 팀에 가장 적합합니다. 이커머스 쇼핑몰, 소상공인, 프리랜서, 대행사에 강력히 추천합니다.
