O Tawk.to AI Assist é o complemento de inteligência artificial para o tawk.to, um aplicativo gratuito de chat ao vivo e mensagens de atendimento ao cliente que também inclui gerenciamento de tickets, base de conhecimento hospedada, CRM de contatos e Páginas de Chat. A plataforma principal permanece gratuita com atendentes e volume de chat ilimitados, enquanto o AI Assist adiciona o Apollo AI Bot, Smart Reply e Comandos de IA para que as equipes automatizem respostas e redijam mensagens mais rapidamente, mantendo os atendentes humanos no controle total. É ideal para pequenas empresas, lojas virtuais, agências e equipes de suporte que buscam IA em uma caixa de entrada multicanal gratuita.
Principais Recursos
- Apollo AI Bot: Responde a perguntas de visitantes com base nos dados da sua empresa, permanece online 24 horas por dia e permite que atendentes humanos monitorem ou assumam conversas ao vivo.
- Smart Reply (Resposta Inteligente): Sugestões de resposta em tempo real com base na conversa e no seu conteúdo, permitindo que os atendentes aceitem um rascunho com apenas um clique.
- Comandos de IA: Ferramentas no editor para gerar ideias, alterar o tom, corrigir texto, expandir pontos, simplificar a linguagem, resumir conversas e redigir novos textos para chats e tickets.
- Fontes de Treinamento: Crie agentes a partir de varreduras de sites, documentos carregados, perguntas frequentes (FAQs), descrição do negócio e instruções de prompt base que definem estilo de saudação, tom e tópicos permitidos.
- Cobertura Multicanal: Funciona em Chat ao Vivo, tickets, Facebook Messenger, SMS (Twilio), Telegram e WhatsApp quando esses canais estão conectados.
- Pacote Principal Gratuito: Chat ao vivo, relatórios, atalhos, base de conhecimento, CRM e tickets permanecem gratuitos sem cobrança por atendente.
- Roteamento de Modelos: Seleciona entre múltiplos modelos de linguagem por consulta, favorecendo modelos internos mais rápidos para perguntas rotineiras e modelos avançados para consultas complexas.
Como Funciona o AI Assist
Ative o AI Assist em Add-ons e crie um agente em Automação. Um assistente guiará você por modelos, uploads de documentos ou URLs de sites, FAQs geradas, configurações de persona, prompts base e seleção de canais. Você pode testar as respostas em um widget de visualização antes de ativar o agente. O uso de mensagens é medido em créditos: cada resposta de IA, Smart Reply ou Comando de IA consome um crédito. Quando os créditos pagos terminam, o bot pode finalizar conversas abertas, mas não entrará em novos chats até que haja uma recarga ou o ciclo mensal seja reiniciado.
Conhecimento, Varredura e Precisão
O Apollo baseia suas respostas em conteúdos da base de conhecimento, texto simples, páginas públicas varridas e arquivos carregados como CSV, PDF ou TXT. O rastreador utiliza o user-agent Tawktobot-AIAssistant/1.0 e lê apenas texto renderizado pelo servidor, portanto, telas de login, CAPTCHAs e bloqueios por robots.txt podem criar lacunas de informação. O tawk.to ressalta que a IA não é 100% precisa e recomenda que as equipes atualizem suas fontes regularmente.
Plano e Preços
A plataforma base do tawk.to é gratuita para sempre, sem necessidade de cartão de crédito. O AI Assist oferece quatro planos com faturamento mensal ou anual (o plano anual inclui dois meses grátis):
| Plano | Preço | Limites Principais |
|---|
| Hobby | $0 | 100 mensagens mensais (500.000 caracteres), 1 agente de IA, até 100 páginas varridas, prompt base e documentos |
| Growth | $29/mês ou $290/ano | 1.000 mensagens (4M caracteres), 3 agentes, 500 páginas varridas, encaminhamento humano, integrações via API (1.000 chamadas) |
| Business | $99/mês ou $990/ano | 5.000 mensagens (8M caracteres), 5 agentes, 2.000 páginas re-varridas a cada 12h, 5.000 chamadas de API, suporte por chat e ticket |
| Enterprise | $399/mês ou $3.990/ano | 20.000 mensagens (12M caracteres), 10 agentes, 10.000 páginas re-varridas a cada hora, 10.000 chamadas de API e gerente dedicado |
Nos planos pagos, pacotes extras custam $30 por cada 1.000 créditos de mensagem e não expiram.
Integração na Plataforma Além da Camada de IA
O AI Assist está integrado a um espaço de trabalho completo de mensagens: widgets personalizáveis, monitoramento de visitantes, departamentos, tags, transferência de arquivos, relatórios e aplicativos para Web, Windows, macOS, iOS e Android. Isso é perfeito para clientes que buscam primeiro um chat ao vivo gratuito e depois a adição de IA.
Prós e Contras
Prós:
- Pacote de chat ao vivo gratuito para sempre com atendentes ilimitados.
- Três ferramentas de IA complementares (bot, Smart Reply, comandos) em um só painel.
- O plano Hobby oferece 100 mensagens de IA mensais sem exigir cartão.
- Expansão multicanal ao conectar Messenger, WhatsApp, Telegram e SMS.
Contras:
- Alto volume de automação excede rapidamente as 100 mensagens gratuitas.
- Recursos de encaminhamento humano exigem planos pagos (a partir do Growth).
- A qualidade da varredura depende da disponibilidade de HTML público.
Quem Deve Usar o Tawk.to AI Assist
O Tawk.to AI Assist é ideal para equipes que querem chat ao vivo, tickets e base de conhecimento gratuitos e precisam automatizar respostas a perguntas frequentes fora do horário comercial e agilizar a redação de mensagens sem comprar softwares caros de atendimento. É excelente para e-commerces, pequenas empresas, freelancers e agências.
