ChatLab

Giới thiệu về ChatLab

ChatLab là nền tảng tác nhân AI không cần code được phát triển bởi ChatLab Sp. z o.o., có trụ sở tại Krakow, Ba Lan. Nền tảng cho phép doanh nghiệp triển khai tác nhân hỗ trợ khách hàng bằng AI trên bốn kênh: chatbot, email, giọng nói và điện thoại. Nền tảng huấn luyện trên nội dung trang web, tài liệu tải lên (PDF, DOC, TXT, CSV, XLS) và các cặp câu hỏi-trả lời tùy chỉnh mà không yêu cầu lập trình.

ChatLab hỗ trợ hơn 80 ngôn ngữ và được vận hành bởi nhiều mô hình AI bao gồm GPT-5, GPT-4o, Gemini 3 Pro và Claude Opus 4.7. Nền tảng được hơn 1.000 doanh nghiệp tin dùng và xử lý hàng triệu cuộc hội thoại trên các ngành như thương mại điện tử, khách sạn, bảo tàng và du lịch.

Tính năng chính

Tác nhân AI đa kênh: Triển khai trên widget chatbot, email, cuộc gọi giọng nói và WhatsApp từ một nền tảng duy nhất.
Tự động huấn luyện: Tự động huấn luyện trên nội dung trang web và tài liệu. Lịch huấn luyện lại giúp bot đồng bộ với các cập nhật.
Hỗ trợ hơn 80 ngôn ngữ: Giao tiếp với khách hàng bằng ngôn ngữ của họ bất kể ngôn ngữ dữ liệu huấn luyện.
Tạo khách hàng tiềm năng: Thu thập email và số điện thoại của khách truy cập, xem xét khách hàng tiềm năng và xuất ra CSV.
Tích hợp thương mại điện tử: Tích hợp sẵn với Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Wix, Shoper, CS-Cart, Base.com và Abicart để tìm kiếm sản phẩm, theo dõi đơn hàng và đề xuất.
Chuyển giao cho nhân viên: Chuyển tiếp liền mạch từ chatbot AI sang hỗ trợ trực tiếp qua live chat hoặc biểu mẫu liên hệ.
AI Email Copilot: Soạn thảo email trả lời chuyên nghiệp bằng cơ sở kiến thức đã huấn luyện của chatbot. Hoạt động với mọi nhà cung cấp email qua IMAP hoặc POP3.
Mô hình hội thoại giọng nói: Cuộc gọi giọng nói thời gian thực sử dụng OpenAI Realtime, Gemini Live hoặc giọng nói ElevenLabs.
Tích hợp điện thoại: Kết nối số điện thoại hỗ trợ SIP để khách hàng có thể gọi và trò chuyện với tác nhân AI.
Phân tích và thông tin chi tiết AI: Theo dõi hiệu suất, phân tích mẫu hội thoại và xác định câu hỏi phổ biến cũng như điểm khó khăn.
Thương hiệu tùy chỉnh và White Label: Sử dụng tên miền riêng, thay thế thương hiệu ChatLab bằng logo của bạn và cung cấp cổng thông tin khách hàng có thương hiệu riêng (gói Premium).
Truy cập API: Trò chuyện với bot qua REST với phản hồi luồng và quản lý bot, huấn luyện và khách hàng tiềm năng theo chương trình.
Bảo mật: Tuân thủ GDPR với dữ liệu được mã hóa khi lưu trữ và truyền tải, kiểm soát truy cập dựa trên vai trò và hạ tầng phù hợp SOC 2.

Gói giá

ChatLab cung cấp bốn gói giá, với hai tháng miễn phí khi đăng ký hàng năm. Tất cả các gói trả phí đều bao gồm dùng thử miễn phí 7 ngày.

Miễn phí ($0/tháng): 30 tín dụng tin nhắn, 1 chatbot, 400.000 ký tự huấn luyện mỗi bot, 10 liên kết để huấn luyện, 1 người dùng quản trị. Bao gồm cá nhân hóa widget, lịch sử trò chuyện, huấn luyện với chỉnh sửa, bộ lọc spam và xếp hạng hội thoại. Bot miễn phí bị xóa sau 10 ngày không hoạt động.
Cơ bản ($18/tháng): 2.400 tín dụng tin nhắn, 2 chatbot, 11 triệu ký tự huấn luyện mỗi bot, 2 người dùng quản trị, không giới hạn liên kết huấn luyện. Bổ sung biểu mẫu liên hệ hỗ trợ, thu thập khách hàng tiềm năng, chia sẻ nhóm, phân tích cơ bản, live chat (beta) và quyền truy cập các mô hình AI tiên tiến với ngữ cảnh token 16k/32k.
Tiêu chuẩn ($95/tháng): 11.000 tín dụng tin nhắn, 5 chatbot, 15 triệu ký tự huấn luyện mỗi bot, 5 người dùng quản trị. Bổ sung thông tin chi tiết hội thoại AI, tự động huấn luyện lại (hàng tuần hoặc hàng tháng), tóm tắt khách hàng và hội thoại, bộ nhớ xuyên hội thoại, xóa logo ChatLab, tích hợp thương mại điện tử và du lịch, WhatsApp for Business, hành động API AI tùy chỉnh, API Bot Talk và quản lý, Email Copilot (1 tài khoản) và mô hình hội thoại giọng nói.
Cao cấp ($360/tháng): 50.000 tín dụng tin nhắn, 25 chatbot, 15 triệu ký tự huấn luyện mỗi bot, 25 người dùng quản trị. Bổ sung widget chat trên tên miền riêng, tự động huấn luyện lại hàng ngày, thương hiệu tùy chỉnh với logo riêng trong chân trang chat, Gói đại lý với giao diện khách hàng trên tên miền của bạn, kết nối điện thoại với tác nhân (1 khe điện thoại thoại), 5 tài khoản Email Copilot, hỗ trợ khởi tạo 60 phút và cuộc gọi hỗ trợ hàng tháng 30 phút.

Các tiện ích bổ sung tùy chọn bao gồm tín dụng tin nhắn bổ sung (1.000 với $7/tháng), khe chatbot và người dùng bổ sung ($7/tháng mỗi cặp), ký tự huấn luyện bổ sung (10MB với $50/tháng), xóa logo ChatLab trên gói Cơ bản ($35/tháng), tiện ích live chat ($35/tháng), tích hợp thương mại điện tử trên gói Cơ bản ($30/tháng), tích hợp du lịch và khách sạn ($30/tháng), tài khoản Email Copilot bổ sung ($15/tháng mỗi tài khoản), mô hình giọng nói trên gói Cơ bản ($19/tháng), khe điện thoại thoại ($29/tháng mỗi khe) và phiên tư vấn ($49 mỗi 30 phút).

Chương trình tiếp thị liên kết

ChatLab cung cấp chương trình tiếp thị liên kết trả hoa hồng 20% định kỳ trên mỗi khách hàng được giới thiệu trong 6 tháng đầu đăng ký. Đối tác tiếp thị nhận được liên kết giới thiệu riêng. Khi khách hàng đăng ký qua liên kết đó, ChatLab xử lý toàn bộ hóa đơn và thanh toán hoa hồng qua PayPal. Thông tin chi tiết có tại https://www.chatlab.com/affiliates.

ChatLab cũng cung cấp Chương trình đại lý (bao gồm trong gói Premium $360/tháng) dành cho các đại lý kỹ thuật số và nhà bán lại muốn gắn thương hiệu riêng cho nền tảng, tự đặt giá và giữ 100% doanh thu. Chương trình này bao gồm tên miền riêng, kiểm soát thương hiệu đầy đủ và cổng thông tin khách hàng nơi khách hàng cuối có thể xem nhật ký trò chuyện, quản lý khách hàng tiềm năng và huấn luyện chatbot dưới thương hiệu của đại lý. Tìm hiểu thêm tại https://www.chatlab.com/partnerships.

Trường hợp sử dụng

Tự động hóa hỗ trợ khách hàng: Xử lý câu hỏi thường gặp, chia sẻ thông tin sản phẩm và giải quyết các vấn đề phổ biến 24/7 bằng nhiều ngôn ngữ.
Trợ lý bán hàng thương mại điện tử: Cung cấp tìm kiếm sản phẩm, đề xuất cá nhân hóa, theo dõi đơn hàng và kiểm tra tồn kho qua widget chat.
Xác định khách hàng tiềm năng: Tương tác với khách truy cập trang web, trả lời câu hỏi trước bán hàng và thu thập khách hàng tiềm năng đủ điều kiện với thông tin liên hệ.
Khách sạn và du lịch: Tự động hóa yêu cầu của khách, quản lý đặt phòng và cung cấp thông tin đa ngôn ngữ về tiện nghi, điểm tham quan và lịch trình.
Bán lại cho đại lý: Gắn thương hiệu riêng cho nền tảng, đặt giá tùy chỉnh và cung cấp dịch vụ chatbot AI có thương hiệu cho khách hàng với toàn quyền giữ doanh thu.