Tawk.to AI Assist es el complemento de inteligencia artificial para tawk.to, una suite gratuita de chat en vivo y mensajería para clientes que también incluye gestión de tickets, base de conocimientos alojada, CRM de contactos y páginas de chat. La plataforma principal sigue siendo gratuita con agentes y volumen de chat ilimitados, mientras que AI Assist añade Apollo AI Bot, Smart Reply y Comandos de IA para que los equipos puedan automatizar respuestas y redactar mensajes más rápido, manteniendo a los agentes humanos con el control total. Se adapta a pequeñas empresas, tiendas de comercio electrónico, agencias y equipos de soporte que buscan IA en una bandeja de entrada multicanal gratuita.
Características Principales
- Apollo AI Bot: Responde a las preguntas de los visitantes a partir de los datos de su empresa, permanece en línea las 24 horas y permite que los agentes humanos supervisen o tomen el control de las conversaciones en vivo.
- Smart Reply: Sugerencias de respuesta en tiempo real basadas en la conversación y su contenido, para que los agentes acepten un borrador con un solo clic.
- Comandos de IA: Herramientas dentro del editor para generar ideas, cambiar el tono, corregir texto, ampliar puntos, simplificar lenguaje, crear guías paso a paso, resumir hilos y redactar nuevo texto para chats y tickets.
- Fuentes de entrenamiento: Cree agentes a partir de rastreos de sitios web, documentos cargados, preguntas frecuentes, descripciones de empresas e instrucciones iniciales que establecen estilo de saludo, tono y temas permitidos.
- Cobertura multicanal: Funciona en chat en vivo, tickets, Facebook Messenger, SMS (Twilio), Telegram y WhatsApp cuando dichos canales están conectados.
- Suite principal gratuita: El chat en vivo, informes, accesos directos, base de conocimientos, CRM y tickets siguen siendo gratuitos sin cobro por usuario.
- Enrutamiento de modelos: Selecciona entre múltiples modelos de lenguaje por consulta, favoreciendo modelos internos más rápidos para preguntas rutinarias y modelos más avanzados para consultas complejas.
Cómo Funciona AI Assist
Habilite AI Assist en la sección de Complementos y cree un agente en Automatización. Un asistente le guiará a través de plantillas, carga de documentos o URL, preguntas frecuentes generadas, configuración de personalidad, avisos iniciales, herramientas conectadas y selección de canales. Puede probar respuestas en un widget de vista previa antes de activar el agente. El uso de mensajes se mide por ejecuciones: cada respuesta de IA, Smart Reply o Comando de IA cuesta un crédito. Cuando los créditos pagados se agotan, el bot puede finalizar chats abiertos pero no iniciará nuevas conversaciones hasta que recargue créditos o se reinicie el ciclo mensual.
Conocimiento, Rastreo y Precisión
Apollo basa sus respuestas en contenido de la base de conocimientos, texto plano, páginas públicas rastreadas y archivos cargados como CSV, PDF o TXT. El rastreador utiliza el agente Tawktobot-AIAssistant/1.0 y solo lee texto renderizado en servidor, por lo que muros de inicio de sesión, CAPTCHAs, bloqueos de robots.txt y SPAs pesadas pueden dejar vacíos de información. tawk.to señala que la IA no es 100% precisa y que los equipos deben actualizar constantemente sus fuentes. La supervisión humana sigue siendo fundamental en cualquier implementación.
Planes y Precios
La plataforma base de tawk.to es gratuita para siempre sin necesidad de tarjeta de crédito. Los complementos pagados opcionales incluyen eliminación de marca, agentes de chat contratables y AI Assist. AI Assist ofrece cuatro planes con facturación mensual o anual (el pago anual incluye dos meses gratis):
| Plan | Precio | Límites clave |
|---|
| Hobby | $0 | 100 mensajes mensuales (500.000 caracteres), 1 agente IA, hasta 100 páginas rastreadas, aviso base y documentos |
| Growth | $29/mes o $290/año | 1.000 mensajes (4M caracteres), 3 agentes, 500 páginas rastreadas, escalado humano, integraciones API (1.000 llamadas), soporte por ticket |
| Business | $99/mes o $990/año | 5.000 mensajes (8M caracteres), 5 agentes, 2.000 páginas rastreadas cada 12 horas, 5.000 llamadas API, soporte por chat y ticket |
| Enterprise | $399/mes o $3.990/año | 20.000 mensajes (12M caracteres), 10 agentes, 10.000 páginas rastreadas cada hora, 10.000 llamadas API, gestor dedicado y soporte 24/7 |
En los planes pagados, los paquetes adicionales cuestan $30 por cada 1.000 créditos de mensaje y no caducan. Los créditos se comparten entre todos los agentes de IA de la suscripción.
Integración con la Piatafoma tawk.to
AI Assist se integra dentro de un espacio de trabajo completo de mensajería: widgets personalizables, monitoreo de visitantes, departamentos, etiquetas, transferencia de archivos, informes y aplicaciones para web, Windows, macOS, iOS y Android. Esto resulta idóneo para compradores que buscan primero un chat en vivo gratuito y luego añadir IA.
Pros y Contras
Pros:
- Suite de chat en vivo gratuita para siempre con agentes ilimitados.
- Tres herramientas de IA complementarias (bot, Smart Reply, comandos) en un solo panel.
- Plan Hobby ofrece 100 mensajes de IA mensuales sin tarjeta de crédito.
- Ruta multicanal completa al conectar Messenger, WhatsApp, Telegram y SMS.
Contras:
- Altos volúmenes de automatización superan rápidamente los 100 mensajes gratuitos.
- Las funciones de escalado humano requieren planes pagados (Growth en adelante).
- La calidad del rastreo depende de contenido HTML público accesible.
Quién Debería Usar Tawk.to AI Assist
Tawk.to AI Assist es ideal para equipos que buscan chat en vivo, sistema de tickets y base de conocimientos gratuitos, y que además necesitan automatizar preguntas frecuentes fuera de horario y agilizar respuestas sin pagar costosas plataformas de soporte. Funciona de manera excelente para tiendas en línea, pequeñas empresas, profesionales independientes y agencias.
