AI SmartTalk là nền tảng AI agent không cần code giúp tự động hóa hỗ trợ khách hàng. Khác với chatbot theo kịch bản truyền thống, agent của AI SmartTalk suy luận dựa trên kho kiến thức của doanh nghiệp theo thời gian thực, trả lời câu hỏi trên 7 kênh nhắn tin và thực hiện các tác vụ như đặt lịch họp, xác định lead và chuyển các vấn đề phức tạp cho nhân viên hỗ trợ. Nền tảng hỗ trợ 37 ngôn ngữ với tính năng tự động nhận diện ngôn ngữ, được lưu trữ tại Liên minh Châu Âu với tuân thủ GDPR đầy đủ, đồng thời cung cấp quyền truy cập vào nhiều mô hình AI bao gồm OpenAI, Anthropic, Mistral và các mô hình nội địa Pháp.
Tính năng chính
- Kiến trúc ưu tiên agent, suy luận dựa trên kho kiến thức thay vì chạy theo cây quyết định có sẵn. Agent thích ứng với câu hỏi bất ngờ, đặt câu hỏi làm rõ và bàn giao cho người thật khi cần.
- 7 kênh nhắn tin gốc bao gồm WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail và Outlook, cho phép agent tiếp cận khách hàng ngay trên nền tảng họ đang sử dụng.
- Trình tạo SmartFlow kéo-thả trực quan để xây dựng kịch bản chat tùy chỉnh, tác vụ API, luồng đặt lịch hẹn và công cụ tùy chỉnh mà không cần viết code.
- Hơn 30 tích hợp nguồn kiến thức với Google Drive, SharePoint, website, cửa hàng thương mại điện tử bao gồm PrestaShop và JIRA, cùng khả năng tự động đồng bộ liên tục tất cả nguồn đã kết nối.
- Hỗ trợ 37 ngôn ngữ với tính năng tự động nhận diện ngôn ngữ của khách truy cập và phản hồi bằng ngôn ngữ được phát hiện. Nhân viên hỗ trợ cũng nhận được công cụ dịch tích hợp sẵn để soạn câu trả lời.
- Công cụ SmartForm và SmartCalendar để xác định lead và lên lịch hẹn ngay trong hội thoại, kèm webhook gửi dữ liệu CRM và đồng bộ Google Calendar và Outlook.
- Nhiều tùy chọn mô hình AI bao gồm OpenAI, Anthropic, Mistral và các mô hình nội địa Pháp, với khả năng định tuyến đến các mô hình khác nhau dựa trên chi phí hoặc độ nhạy cảm của dữ liệu.
- Ứng dụng di động cho iOS và Android cho phép nhân viên hỗ trợ giám sát hội thoại, tiếp quản từ AI agent và kiểm tra agent bằng giọng nói, với đăng nhập sinh trắc học để bảo mật tài khoản.
Cách thức hoạt động
Việc thiết lập agent AI SmartTalk bao gồm bốn bước. Đầu tiên, người dùng kết nối nguồn kiến thức bằng cách nhập tệp hoặc liên kết các dịch vụ như Google Drive, SharePoint, website hoặc cửa hàng thương mại điện tử. Nền tảng sẽ lập chỉ mục các nguồn này và liên tục đồng bộ lại. Thứ hai, người dùng kiểm tra trợ lý từ back-office bằng cách đặt câu hỏi kinh doanh và xác minh câu trả lời trước khi triển khai. Thứ ba, người dùng kết nối các kênh nhắn tin để trợ lý xuất hiện ở nơi khách hàng đang hoạt động. Thứ tư, người dùng tùy chỉnh hành vi của agent bằng SmartFlow, thêm kịch bản chat, công cụ, đặt lịch hẹn và tác vụ API thông qua trình tạo trực quan.
Bảng giá
AI SmartTalk cung cấp bốn gói giá với 30 ngày dùng thử miễn phí, không yêu cầu thẻ tín dụng. Gói Starter có giá 9 euro mỗi tháng với 1 triệu từ AI, 250 tài liệu kho kiến thức, 1 trợ lý AI và 1 chỗ nhóm. Gói Pro với giá 29 euro mỗi tháng bao gồm 5 triệu từ AI, 1.000 tài liệu, 2 trợ lý AI và 1 chỗ nhóm. Gói Business với giá 79 euro mỗi tháng cung cấp 15 triệu từ AI, 10.000 tài liệu, 5 trợ lý AI và 5 chỗ nhóm. Gói Enterprise với giá 499 euro mỗi tháng cung cấp 100 triệu từ AI, 100.000 tài liệu, 10 trợ lý AI và 15 chỗ nhóm. Tất cả các gói đều bao gồm SmartFlow, SmartForm, SmartCalendar, webhook và hosting tuân thủ GDPR tại EU.
Trường hợp sử dụng
Đối với hoạt động thương mại điện tử đa thương hiệu, agent xử lý các câu hỏi về giao hàng, vấn đề giỏ hàng và theo dõi đơn hàng 24/7. Với danh mục sản phẩm được lập chỉ mục từ cửa hàng PrestaShop, tài liệu vận chuyển và hoàn trả cùng nội dung trang marketing, agent trả lời câu hỏi trên WhatsApp, Messenger, Instagram và email. SmartFlow kích hoạt khôi phục giỏ hàng bị bỏ, đề xuất sản phẩm và theo dõi trạng thái đơn hàng mà không cần can thiệp của con người.
Nền tảng cũng phục vụ các công ty SaaS quản lý hỗ trợ trên cộng đồng Slack và Discord, agency xây dựng dịch vụ khách hàng bằng AI cho nhiều khách hàng và doanh nghiệp cần hỗ trợ đa ngôn ngữ trên khắp thị trường Châu Âu. Tính năng bàn giao cho người thật đảm bảo rằng khi AI gặp tình huống không thể giải quyết, nhân viên hỗ trợ sẽ tiếp quản trong cùng ngữ cảnh hội thoại.
Quyền riêng tư và bảo mật
AI SmartTalk được lưu trữ hoàn toàn trong Liên minh Châu Âu và được xây dựng để tuân thủ GDPR. Dữ liệu khách hàng không bao giờ vượt ra ngoài Châu Âu và Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu có sẵn theo yêu cầu. Nền tảng cung cấp các mô hình AI nội địa Pháp cho các tổ chức có yêu cầu nghiêm ngặt về lưu trữ dữ liệu. Mã hóa đầu cuối bảo vệ hội thoại và dữ liệu khách hàng không bao giờ được dùng để huấn luyện mô hình AI. Nhân viên hỗ trợ truy cập nền tảng qua ứng dụng di động bảo mật sinh trắc học và thanh toán được xử lý qua Stripe.
Ưu điểm và nhược điểm
Ưu điểm
- Thiết kế ưu tiên agent thực sự có khả năng suy luận và thực hiện hành động, không phải chatbot theo kịch bản gắn thêm vào hộp thư.
- Phạm vi kênh rộng với 7 tích hợp gốc cùng email, bao phủ các nền tảng mà hầu hết doanh nghiệp sử dụng.
- Trình tạo trực quan không cần code giúp nền tảng dễ tiếp cận với đội ngũ kinh doanh mà không phụ thuộc vào lập trình viên.
- Hosting tại EU và các mô hình AI nội địa Pháp đáp ứng yêu cầu GDPR và lưu trữ dữ liệu mà các giải pháp thay thế từ Mỹ không thể đáp ứng.
- Bảng giá minh bạch với 30 ngày dùng thử miễn phí, không yêu cầu thẻ tín dụng và chính sách hoàn tiền 30 ngày.
- Ứng dụng di động cho cả iOS và Android cho phép nhân viên hỗ trợ giám sát và can thiệp từ mọi nơi.
Nhược điểm
- Gói Starter với giá 9 euro mỗi tháng giới hạn người dùng ở mức 1 triệu từ AI và 250 tài liệu kho kiến thức, có thể không đủ cho doanh nghiệp có nhiều nội dung.
- Bảng giá chỉ hiển thị bằng euro và công ty không liệt kê giá theo khu vực hoặc tùy chọn tiền tệ cho khách hàng ngoài Châu Âu.
- Là một nền tảng tương đối mới, cộng đồng người dùng và hệ sinh thái bên thứ ba còn nhỏ hơn so với các đối thủ lâu đời như Intercom hay Zendesk.
Ai nên sử dụng AI SmartTalk
AI SmartTalk phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Châu Âu cần tự động hóa hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh nhắn tin mà không cần mở rộng đội ngũ hỗ trợ. Cửa hàng thương mại điện tử, công ty SaaS và agency quản lý tương tác khách hàng cho nhiều khách hàng sẽ thấy sự kết hợp giữa công cụ trực quan không cần code, hỗ trợ kênh rộng và hosting tuân thủ GDPR đặc biệt hữu ích. Các công ty có yêu cầu nghiêm ngặt về chủ quyền dữ liệu buộc phải loại trừ nền tảng từ Mỹ sẽ được hưởng lợi từ hosting EU và các tùy chọn mô hình AI nội địa Pháp.
Nền tảng ít phù hợp hơn với các tổ chức doanh nghiệp lớn yêu cầu tích hợp sâu với hệ thống CRM kế thừa vượt ngoài khả năng của webhook và các tích hợp hiện có, hoặc với doanh nghiệp có kênh hỗ trợ chính là thoại thay vì nhắn tin văn bản.
