nuhello là nền tảng dịch vụ khách hàng do AI hỗ trợ, giúp tự động hóa hỗ trợ qua chat, giọng nói và email cho các đội ngũ quy mô nhỏ đến trung bình. Thay vì chuyển hướng mọi yêu cầu đến nhân viên hỗ trợ là con người, chatbot AI có thể tùy chỉnh của nuhello sẽ trả lời các câu hỏi, giải quyết vấn đề và thực hiện hành động theo yêu cầu của khách hàng suốt ngày đêm. Nền tảng này hợp nhất các cuộc trò chuyện từ nhiều kênh vào một không gian làm việc duy nhất và tích hợp với hơn 500 công cụ kinh doanh bao gồm CRM, nền tảng thương mại điện tử và ứng dụng lịch.
Các tính năng chính
- Chatbot thoại AI - triển khai một chatbot kích hoạt bằng giọng nói để nói chuyện với khách hàng trong thời gian thực bằng giọng nói tự nhiên. Có sẵn trên gói Growth trở lên, với hơn 10 tùy chọn giọng nói và khả năng trò chuyện hai chiều.
- Tự động hóa email và ticket - Hòm tin nhắn AI tự động phân loại email hỗ trợ gửi đến, soạn thảo câu trả lời và giải quyết các vấn đề phổ biến. nuhello tuyên bố điều này có thể tiết kiệm tới 90% thời gian hỗ trợ hàng tuần bằng cách loại bỏ công việc email lặp đi lặp lại.
- Cơ sở tri thức (Knowledge base) - xây dựng một trung tâm trợ giúp tự phục vụ để khách hàng có thể tìm câu trả lời mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ. AI sẽ rút ra thông tin từ cơ sở tri thức này khi trả lời các câu hỏi.
- Họp và đặt lịch bằng AI - cho phép khách hàng đặt lịch họp trực tiếp từ các tương tác chat, email hoặc giọng nói, với tính năng đồng bộ hóa tự động vào lịch của đội ngũ. AI có thể tham gia các cuộc họp đã lên lịch, phát biểu và thực hiện hành động thay mặt cho đội ngũ của bạn.
- Hơn 500 tích hợp - kết nối nuhello với các CRM, nền tảng thương mại điện tử như Shopify, công cụ tiếp thị và Slack hoặc WhatsApp. Chatbot có thể cập nhật hồ sơ, lấy dữ liệu và kích hoạt quy trình làm việc trên các công cụ được kết nối mà không cần can thiệp thủ công.
- Giám sát thời gian hoạt động - theo dõi tính khả dụng của trang web và chủ động thông báo cho khách hàng về thời gian ngừng hoạt động hoặc các sự cố hiệu suất trước khi chúng chuyển biến thành ticket hỗ trợ.
- Hướng dẫn bằng video tức thì - tạo video hướng dẫn từng bước cho khách hàng mà không cần ghi hình hoặc chỉnh sửa, giảm thiểu các câu hỏi hướng dẫn thường xuất hiện trong hàng đợi hỗ trợ.
- Thông tin chi tiết và phân tích - giám sát những gì khách hàng hỏi, nơi họ gặp khó khăn và vấn đề nào tạo ra khối lượng hỗ trợ lớn nhất. Tính năng phát lại phiên làm việc và báo cáo hoạt động của khách hàng giúp xác định các khu vực có vấn đề.
Cách thức hoạt động
Các đội ngũ triển khai nuhello bằng cách tùy chỉnh một chatbot AI được đào tạo dựa trên cơ sở tri thức, tài liệu hỗ trợ và bối cảnh kinh doanh của họ. Chatbot có thể được nhúng trên trang web hoặc kết nối với các kênh nhắn tin. Khi khách hàng tiếp cận qua chat, giọng nói hoặc email, AI sẽ phân tích câu hỏi dựa trên lịch sử trò chuyện, dữ liệu khách hàng và kết quả trước đó để đưa ra giải pháp. Nếu AI không thể giải quyết vấn đề, nó sẽ chuyển tiếp đến nhân viên hỗ trợ là con người với ngữ cảnh cuộc trò chuyện đầy đủ. Tất cả các tương tác đều được đưa vào trang tổng quan phân tích, nơi hiển thị các xu hướng và gắn cờ các vấn đề cần chú ý. Việc thiết lập không yêu cầu viết mã, và gói miễn phí có thể đăng ký không cần thẻ tín dụng trong vòng dưới 30 giây theo thông tin từ công ty.
Bảng giá và các gói dịch vụ
nuhello tính phí dựa trên các giải pháp tự động thành công thay vì lượng tin nhắn, với số lượng tin nhắn không giới hạn ở mỗi gói. Có bốn cấp độ dịch vụ, được tính phí hàng tháng hoặc hàng năm với mức chiết khấu khi cam kết theo năm:
| Gói | Giá hàng tháng | Lượt giải quyết | Tính năng chính |
|---|
| Miễn phí (Free) | $0 | 30/tháng | Chatbot AI, Hòm tin nhắn AI, video hướng dẫn tức thì, cơ sở tri thức, giám sát thời gian hoạt động, thông tin SEO, xác minh khách hàng trực tiếp, họp bằng AI |
| Starter | $20 | 150/tháng | Tất cả các tính năng của gói Miễn phí cộng thêm: hơn 500 tích hợp, thương hiệu tùy chỉnh, đào tạo AI nâng cao, phát lại phiên làm việc, quản lý đội ngũ, giám sát SEO và thương hiệu |
| Growth | $79 | 500/tháng | Tất cả các tính năng của gói Starter cộng thêm: AI giọng nói giống con người, tên miền tùy chỉnh, phân tích đối thủ cạnh tranh, cấu hình AI nâng cao, lưu giữ dữ liệu 90 ngày |
| Business | $399 | 3.000/tháng | Tất cả các tính năng của gói Growth cộng thêm: phân tích cảm xúc nâng cao, lưu giữ dữ liệu 365 ngày, báo cáo hoạt động của khách hàng, theo dõi mục tiêu kinh doanh và khách hàng |
Các gói bổ sung có sẵn cho các tính năng riêng lẻ bao gồm AI giọng nói, thêm không gian làm việc, quyền truy cập tích hợp và dung lượng trò chuyện bổ sung. Đăng ký gói Miễn phí trong 30 giây và không cần thẻ tín dụng.
Ưu điểm và Nhược điểm
Ưu điểm:
- Gói miễn phí mãi mãi với chức năng thiết thực bao gồm chatbot AI, cơ sở tri thức và tự động hóa email, giúp các đội ngũ ở giai đoạn đầu dễ dàng tiếp cận.
- Tính phí theo lượt giải quyết thay vì lượng tin nhắn giúp kiểm soát chi phí dựa trên giá trị thực tế mang lại cho khách hàng thay vì các cuộc hội thoại rác.
- Khả năng AI giọng nói với giọng phát âm tự nhiên và trò chuyện hai chiều tạo nên sự khác biệt so với các nền tảng chatbot chỉ có văn bản.
- Hơn 500 tích hợp và AI đại lý cho phép chatbot thực hiện các hành động thực tế như cập nhật CRM hoặc đặt lịch họp mà không cần con người can thiệp.
- Thiết lập không cần mã với đăng ký chỉ mất 30 giây giúp loại bỏ rào cản kỹ thuật cho các đội ngũ hỗ trợ không chuyên về công nghệ.
Nhược điểm:
- Mô hình tính phí theo lượt giải quyết có nghĩa là các vấn đề phức tạp, cần trao đổi nhiều lượt có thể tiêu tốn nhiều lượt giải quyết cho cùng một vấn đề thực tế của khách hàng.
- AI giọng nói bị giới hạn ở gói Growth với mức phí $79 mỗi tháng, có thể là mức phí cao đối với các đội ngũ chỉ cần hỗ trợ qua giọng nói là chủ yếu.
- Một số tính năng nâng cao như phân tích cảm xúc, tên miền tùy chỉnh và lưu giữ dữ liệu lâu hơn chỉ có sẵn trên các gói dịch vụ cao hơn.
- Là một nền tảng tương đối mới, hệ sinh thái bên thứ ba và tài nguyên cộng đồng của nuhello ít được thiết lập hơn so với các công cụ helpdesk truyền thống.
Ai nên sử dụng nuhello
nuhello phù hợp nhất cho các đội ngũ quy mô nhỏ đến trung bình muốn giảm bớt công việc hỗ trợ lặp đi lặp lại mà không cần xây dựng một đội ngũ dịch vụ khách hàng lớn. Các doanh nghiệp thương mại điện tử, startup SaaS và các công ty dịch vụ xử lý khối lượng lớn các câu hỏi tương tự sẽ được lợi nhiều nhất từ mô hình giải quyết tự động và tích hợp Shopify. Gói miễn phí là lựa chọn rủi ro thấp cho các đội ngũ bắt đầu khám phá hỗ trợ khách hàng bằng AI.
nuhello ít phù hợp hơn cho các doanh nghiệp lớn cần tùy chỉnh sâu quy trình quản lý ticket, quản lý SLA hoặc triển khai tại chỗ. Các đội ngũ có kịch bản hỗ trợ rất phức tạp và quan trọng, nơi mỗi yêu cầu đều cần sự phán đoán của con người, có thể thấy mô hình giải quyết tự động bị hạn chế.
