MagicBlocks

MagicBlocks는 첫 접촉부터 상담 예약까지의 전체 영업 프로세스를 대행하는 AI 리드(잠재고객) 전환 엔진입니다. 월 200건 이상의 신규 리드를 처리하는 팀을 위해 설계되었으며, 웹 채팅, SMS, 이메일, Instagram, WhatsApp, Messenger를 통해 5초 이내의 빠른 응답으로 잠재고객을 유치합니다. 단순 FAQ에 답변하는 기존 챗봇과 달리, 맞춤형 기준에 맞춰 리드를 선별하고 수일 또는 수주 동안 지속적인 후속 연락(follow-up)을 수행하며, 콜드 데이터화된 오래된 CRM 기록을 다시 활성화합니다.

작동 방식

MagicBlocks에는 'HAPPA(Hook, Align, Personalise, Pitch, Action)'라는 자체 판매 방법론이 탑재되어 있습니다. 모든 대화는 관련성 높은 오프닝으로 시작하여 잠재고객의 우선순위에 맞추고, 알려진 고객 정보를 활용하며, 최적의 타이밍에 적절한 제안을 던지고, 참여 장벽이 낮은 다음 단계 행동을 유도하며 끝납니다. 필요한 경우 기존 HAPPA 플레이북을 기업 고유의 판매 프로세스로 교체할 수 있습니다. AI 엔진은 현재 대화 단계를 인식해 자격 검증, 거절 응대, 예약, 에스컬레이션 시나리오를 자동으로 전환합니다. 규정 준수를 관리하는 별도의 AI가 발송 전 모든 메시지를 검토하여 TCPA 가이드라인 및 오프트아웃 규칙을 확인합니다. 기억은 세션이 아닌 리드에 동기화되므로, 다시 방문한 고객은 이전 대화를 되풀이하지 않고 대화를 이어갈 수 있습니다.

핵심 기능

• 야간, 주말, 공휴일을 포함하여 24시간 내내 채팅 및 SMS에서 5초 이내의 즉시 응답을 보장합니다.
• 대화형 자격 선별을 통해 예산, 의사결정권, 필요성, 일정 등 사용자 정의 규칙과 대화에서 자연스럽게 파악된 특정 조건에 따라 리드를 평가합니다.
• 한 번 연락하고 포기하는 일반적인 패턴을 방지하기 위해, 한 리드당 5~10회 이상의 지속적인 멀티 터치 후속 관리를 지원합니다.
• 휴면 고객 활성화 기능으로 신규 리드 획득 비용의 일부만으로 오래된 CRM 목록에 맞춤형으로 다시 접근합니다.
• 사전 검증된 리드를 대화 맥락, 선별 데이터, 추천 다음 액션 정보와 함께 적절한 담당 직원에게 원활하게 인계합니다.

활용 사례 및 산업군

MagicBlocks는 규제가 엄격한 여러 산업군에서 활발히 사용됩니다. 담보 대출 분야에서는 리드 사전 선별, 금리 잠금 상담 일정 예약 등을 진행하며 자세한 분석 결과와 함께 대출 브로커에게 인계합니다. 보험 분야에서는 자동차, 화재, 생명 및 상업 보험 등을 전 채널에서 커버하고 TCPA 기준에 부합하는 자동 메시징을 처리합니다. 자동차 딜러사에서는 시승 및 보상판매 문의에 신속히 대응하며, 태양광 및 홈서비스 분야에서도 비즈니스 미팅 성공률을 높이는 데 쓰이고 있습니다.

요금 정책

MagicBlocks는 엔진과 대화를 시작하여 상담 예약 단계로 진행된 'worked lead' 수를 기준으로 요금을 청구하며, 이 리드는 한 달에 한 번만 청구됩니다. 답장이 없거나 수신 거부(opt-out)를 표명한 리드에 대해서는 요금이 부과되지 않습니다. 계정당 요금이나 메시지당 비용과 같은 숨겨진 요금은 없습니다. 도입을 위해서는 월 최소 200건의 신규 리드가 보장되어야 하므로, 초기 스타트업보다는 리드 유입이 어느 정도 정형화된 영업 팀에 적합합니다.

연동 및 규정 준수

MagicBlocks는 HighLevel 및 HubSpot과 네이티브로 연동되며, Zapier와 Webhook을 통해 다른 플랫폼과도 양방향으로 데이터를 동기화합니다. 규정 준수 측면에서는 SOC 2 Type II 및 ISO 27001 인증을 보유하고 있습니다. 모든 채널에서 감사 추적이 가능한 TCPA 준수 SMS 발송, GDPR 대응 데이터 삭제 관리, 수신 거부 자동 동기화 등을 안정적으로 지원합니다.